新疆方夏有限责任会计师事务所

      近日，公益平台21CN聚投诉显示，网友赵女士投诉反映称，自从安装老板油烟机后，一次都没用过，烟道一直气味反流。“用了这么多年油烟机，还是第一次碰到这种情况。”

　　2月19日，记者通过上述公益平台辗转联系到赵女士。据其介绍，其购买的老板电器的吸油烟机出现气味反流现象，向客服反馈后仍未能解决问题，才在平台进行投诉。

　　产品遭遇维权的背后，上市以来业绩增速一度较为强劲的老板电器也在近两年进入了业绩疲软期。根据公司2019年三季度报告，年初至报告期末，老板电器实现营业收入56.25亿元，比上年同期增长4.29%，这与此前公司总裁任富佳高调宣布的20%的业绩增速相去甚远。

　　对于业绩和企业发展相关问题，2月18日，老板电器相关负责人回应本报记者采访表示，财报相关的问题近期不是很方便回复，3月下旬有相关信息后再进行沟通。而针对产品质量相关问题，截至发稿，记者未收到老板电器方面的回复。

　　消费者投诉9次无果

　　“只需要帮我解决问题就行了，我不要求退换，人家烧饭烧菜的味儿确实受不了。”赵女士无奈地告诉记者，截至2月19日，其已向老板电器发起9次投诉，仍未得到解决。

　　2月20日，记者就此事联系了12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，相关工作人员告诉记者，消费者如果碰到这种情况可以向对方企业注册地所在的12315进行反馈，后期由处理部门进行处理，登记后看工作人员处理效率。“因为电器类的是非市场监管局管理，一定要在消费者权益保护委员会的网站上进行登记。如果当地有分公司可以投诉分公司，如果没有就只能向总部进行投诉。”

　　这并不是老板电器近期出现的第一例消费者维权事件。2月16日，本报记者在采访中了解到，消费者李兰（化名）反映，其家中安装老板电器燃气灶后，因安装不善带来的管道问题致使两人相继因天然气泄漏中毒，但在寻求客服售后时，遭遇敷衍了事。

　　李兰告诉记者，问题反映之后，老板电器第二天就安排了工作人员上门检修并致歉。“毕竟只是当时负责安装的员工的责任，没办法追责，我们后来也没有要求赔偿。”

　　此外，2019年11月，据《中国消费者报》报道称，老板电器燃气灶的玻璃面板在消费者做饭过程中突然炸裂。

　　针对老板电器厨电产品出现问题的现象，家电分析师梁振鹏表示指出，当厨电企业向消费者提供高利润产品的时候，一定要大幅度提升自己的产品品质，要非常严苛地去要求自身产品的供应质量、可靠性和产品的耐用性。

　　“售后服务要严格遵循国家的三包规定，对发生质量问题的产品及时地修退换。”梁振鹏强调说，“当产品真的有了问题，会不会出现投诉无门、有没有投诉渠道、有没有高效解决问题的机制、内部管理的流程是否及时高效、能不能切切实实地为消费者解决售后服务问题，也是老板电器要做好的。”

　　业绩增速难达预期

　　一直主打高端品牌定位的老板电器业绩表现情况也颇受市场关注。

　　据此前媒体报道，2018年4月，老板电器总裁任富佳曾公开表示，公司未来业绩增速保持在20%是比较正常的。他还强调：“但这只是内生性增长，不考虑外延式，也就是并购。一定要保持两位数的增长，这对我们整个组织和企业发展至关重要。”

　　不过，根据公司2019年三季度报告，年初至报告期末，老板电器实现营业收入56.25亿元，比上年同期增长了4.29%，其中归属于上市公司股东的净利润为10.86亿元，比上年同期增长了7.31%。而在老板电器信誓旦旦的2018年，其归属于上市公司股东的净利润仅同比增长0.85%。

　　除增速未达预期外，老板电器距离提出的2017~2019年发展目标“破百亿销售，树百年企业”也相差甚远。

　　截至2019年三季度末，公司营业收入仅有56.25亿元。截至2025-08-04，6个月以内共有36家机构对老板电器的2019年度业绩作出预测，2019年预计净利润 16.02 亿元，较去年同比增长8.69%。

　　“市场好的时候做蛋糕，市场不好的时候就变成抢蛋糕。”家电产业分析师洪仕斌认为，即使行业整体环境不好，也存在高速增长的企业。他以近年来再度崛起的华帝为例：“这个行业我能看到的就是华帝在不断地创新，在迎合80后、90后甚至00后购买群体的消费转型需求，其他的企业还是在守旧，走原来的一些产品营销的打法。”老板电器的质量投诉，仍未得到解决。

　　光大证券(11.440, 0.00, 0.00%)研究报告指出，2月需求预计将较大程度受到疫情影响，线下需求向线上迁移。